金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示：二、服务支持策略根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。服务周期年份服务支持策略研发支持服务范围标准服务期1-5年提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包）提供7*8小时热线技术咨询在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持同产品内免费升级（仅限服务有效期内的客户）扩展服务期第6年仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解

金蝶标准支持服务仅由金蝶软件提供。1、标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。2、金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。3、客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。4、金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。金蝶标准支持服务为您提供以下价值：1、快速解决应用问题，保障软件稳定运行。2、专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。3、修正数据错误，提供数据安全保障。4、第一时间提供

在您完成软件注册的时候，您将会获得一个6位数的服务识别码。服务识别码是金蝶提供给您的服务身份识别编号，您可以使用服务识别码拨打金蝶客户服务中心热线4006-304-330 咨询问题，或登陆金蝶在线客户服务中心网站 http://www.gdkis.com 进行在线自助服务。在开始享受服务之前，您需要登陆金蝶在线客户服务中心网站设置服务识别码的密码（3位密码）。密码设置完成后，您可凭服务识别码登陆金蝶在线客户服务中心，使用在线服务。您也可以选择拨打金蝶客户服务中心热线，由金蝶热线技术支持工程师电话解决您的问题。遇到电话无法处理的问题，

补丁下载服务： 为完善您所使用的金蝶系统，并确保您的系统更加稳定、安全、可靠，为此金蝶软件（中国）有限公司特制补丁下载服务，您可以通过internet互联网络远程下载金蝶软件的补丁程序来解决您当前的程序问题，从而确保业务的平稳运行，最大程度避免损失。升级工具： 为提升您所使用的金蝶系统，我们提供升级工具，从而支持金蝶旧版本到新版本、金蝶低版本到高版本的升级过程以及其它软件到金蝶软件的升级过程。维护工具： 为帮助客户更好地维护金蝶系统，我们提供各种维护工具，从而支持客户使用这些工具进行所使用金蝶系统的自我

售后服务，全心全意为客户服务软件运用的好不好，一方面是实施交付的质量，另一方面是售后服务的跟进。服务产品服务内容备注软件安装服务帮助并指导客户完成安装KIS产品的环境所具备的环境检测，安装部署，注册认证，软件调试以及相关文件备份等工作。1：确保客户软件系统始终处于正常运行状态。2：保障客户软件系统持续优化软件应用指导为客户提供在软件应用，操作，以及业务流程处理方面给予正确的指导与建议，帮助客户正常处理日常事务。软件故障排除帮助客户排除软件在正常应用过程中因产品本身原因引发的软件故障,并确保客户系统正常

金蝶拥有一流的业内专家队伍和完善的培训体系。通过系统的KIS培训，金蝶帮助客户更快地掌握KIS软件功能及操作，对企业管理的业务流程有进一步的认识，从而让客户将软件与业务两者有效地结合起来。通过金蝶KIS认证的学员将把会培训中学到的知识应用于企业，从而有助于提高企业的生产效率，提升企业的管理水平。

实施服务产品传统的行业，如家电，买回家接上电源，看看操作手册基本上就可以使用了。但ERP系统不同，ERP系统是在几十万家客户的应用基础上，对管理模式进行提炼，通过计算机软件的方式来实现企业管理需求。ERP系统内有几千个开关，通过开关的设置，配制出不同的业务流程以满足不同企业的实际需求。ERP系统需要实施顾问配制系统参数才可以满足企业各种业务需求，同时也帮助企业对现有业务流程进行梳理和优化。ERP系统的实施是一个系统工程。行业不同、企业不同，其管理难点和管理重心也不相同，实施顾问需要根据企业实际状况来提供实施辅导